Quelqu'un que vous aimez est en difficulté. Peut-être vous l'ont-ils dit. Peut-être l'avez-vous remarqué. Peut-être êtes-vous la personne qu'ils ont appelée à 3h du matin parce qu'ils ne savaient pas qui d'autre appeler.

Ce guide aborde ce qui aide réellement – et les choses courantes que les gens font avec de bonnes intentions mais qui ne sont d'aucune aide.

Types de crises que vous pourriez rencontrer

Les mêmes principes de soutien s'appliquent à différents types de crises, mais les choses spécifiques à dire et à faire diffèrent :

  • Crise de santé mentale : Dépression, pensées ou comportements suicidaires, anxiété sévère, dissociation, épisode psychotique
  • Crise de santé sexuelle : Résultat positif au VIH ou à une IST, crainte de grossesse, traitement post-agression
  • Crise liée aux substances : Overdose, descente difficile, reconnaissance que la consommation est devenue un problème
  • Crise relationnelle : Agression, coercition, une révélation mal gérée, la fin de quelque chose d'important

L'overdose / L'urgence médicale

S'il s'agit d'une urgence médicale – quelqu'un est inconscient, respire anormalement, a pris trop de quelque chose – ce n'est pas le moment de lire cet article.

Étapes immédiates :

  1. Position latérale de sécurité (sur le côté, voies respiratoires dégagées) – faites-le avant toute autre chose
  2. Appelez les services d'urgence
  3. Dites-leur ce qui a été pris, approximativement quelle quantité, quand
  4. Restez avec eux jusqu'à l'arrivée des secours

Ne les laissez pas seuls pour qu'ils « dégrisent ». N'attendez pas de voir s'ils reprennent connaissance. N'hésitez pas à appeler par crainte d'avoir des ennuis – dans la plupart des pays, appeler les services d'urgence pour une overdose n'entraîne pas de poursuites pour l'appelant.

Voir URGENCE : Overdose pour le protocole complet.

Soutenir quelqu'un en crise de santé mentale

S'ils vous disent qu'ils veulent mourir ou se faire du mal :

Prenez-le au sérieux. Poser directement des questions sur les pensées suicidaires ne leur donne pas l'idée – c'est un mythe. Poser la question montre que vous les prenez au sérieux.

"Pensez-vous à vous faire du mal ?" ou "Quand vous dites que vous ne pouvez plus continuer, pensez-vous au suicide ?"

Si oui : N'essayez pas de les dissuader ou de leur donner des raisons de vivre – cette approche aide rarement et peut sembler méprisante. Faites :

  • Restez avec eux ou assurez-vous que quelqu'un est avec eux
  • Demandez s'ils ont accès à des moyens (médicaments, armes) et aidez-les à s'éloigner de ces moyens si possible
  • Contactez un service de crise ensemble – de nombreux pays ont des lignes d'écoute de crise qui peuvent vous guider pendant que vous êtes avec la personne

Les lignes d'écoute de crise sont aussi des ressources pour vous – pas seulement pour la personne en crise. Si vous soutenez quelqu'un et que vous n'êtes pas sûr de quoi faire, appeler vous-même une ligne d'écoute de crise pour demander des conseils est approprié et souvent utile.

S'ils sont en détresse aiguë mais pas en danger immédiat :

Votre tâche la plus importante est d'être présent sans avoir besoin de tout réparer. La plupart des personnes en crise n'ont pas principalement besoin de solutions – elles ont besoin de se sentir écoutées et non seules.

  • Écoutez plus que vous ne parlez.
  • Refléchissez plutôt que de conseiller. "Cela semble vraiment accablant" est plus utile que "Avez-vous essayé..."
  • Ne minimisez pas. "Cela pourrait être pire" ou "Au moins..." fait que les gens se sentent plus mal, pas mieux.
  • Ne vous précipitez pas pour arranger les choses. Rester avec la douleur de quelqu'un est inconfortable. L'impulsion de résoudre le problème ou d'accélérer vers « tout ira bien » vise à gérer votre inconfort, et non leur besoin.

Soutenir quelqu'un après un diagnostic de santé

Un résultat positif au VIH, un nouveau diagnostic d'IST ou une découverte inattendue en matière de santé est perçu différemment par différentes personnes. Certaines personnes l'abordent de manière pratique et clinique ; d'autres sont dévastées.

Suivez leur rythme.

N'injectez pas vos sentiments à ce sujet dans leur processus. "Oh non, je suis tellement désolé(e)" n'est peut-être pas la première chose qu'une personne a besoin d'entendre si elle essaie de rester calme et pratique. Prenez la température.

Ce qui aide généralement :

  • Être présent sans pitié
  • Offres pratiques : "Voulez-vous de la compagnie lorsque vous irez au rendez-vous de suivi ?"
  • Reconnaissance : "C'est beaucoup à assimiler. Comment allez-vous ?"
  • Informations, si demandées – mais ne les donnez pas sans demande, sauf si c'est urgent

Ce qui n'aide généralement pas :

  • "Au moins, c'est traitable"
  • Partager vos opinions sur la manière dont ils l'ont contracté
  • Les traiter différemment après la révélation

Un résultat positif au VIH, en particulier, ne change pas la personne. Cela change sa prise en charge médicale. Le traiter comme une tragédie – surtout pour une personne indétectable sous traitement – perpétue la stigmatisation et n'est pas utile.

Soutenir quelqu'un après une agression sexuelle

Si un ami a révélé avoir été agressé :

Croyez-les. Sans réserve. Votre rôle n'est pas d'enquêter ; c'est de soutenir.

Ne demandez pas « pourquoi avez-vous... » ou « n'auriez-vous pas pu... » Ces questions, même bien intentionnées, communiquent que vous évaluez la culpabilité. La réponse est sans importance pour le soutien dont ils ont besoin en ce moment.

Demandez ce dont ils ont besoin. "De quoi avez-vous besoin de ma part en ce moment ?" leur donne de l'autonomie à un moment où cette autonomie leur a été retirée. Ils pourraient avoir besoin d'une aide pratique (se rendre à une clinique), de compagnie, de distraction, ou simplement d'être écoutés.

Laissez-les décider du signalement. Signaler à la police est leur décision. N'insistez dans aucun sens. Des informations sur les options sont utiles ; plaider pour un choix particulier ne l'est pas.

La fenêtre médicale. Si l'agression est récente – dans les 72 heures – il existe des options médicales urgentes : contraception d'urgence, prophylaxie des IST, collecte de preuves médico-légales. Mentionner délicatement que ces options existent et qu'ils disposent d'une fenêtre de temps est utile. Voir URGENCE : Agression sexuelle pour le guide complet que vous pouvez partager.

Votre propre bien-être

Soutenir quelqu'un en crise, surtout sur une longue période, a un coût. Le traumatisme secondaire – absorber le poids de la douleur de quelqu'un d'autre – est réel.

Vous n'êtes pas obligé(e) d'être disponible 24h/24 et 7j/7. Fixer des limites à votre disponibilité n'est pas un abandon ; c'est de la durabilité.

"Je tiens à vous et je veux être là pour vous. J'ai aussi besoin de vous dire quand je suis en difficulté – est-ce que ça va si je le fais ?"

Si vous absorbez beaucoup et que cela affecte votre fonctionnement, parler à quelqu'un vous-même – un thérapeute, un ami de confiance, une ligne d'écoute pour les aidants – est approprié et important.

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