Qualcuno a cui tieni sta affrontando un momento difficile. Forse te l'hanno detto. Forse l'hai notato. Forse sei la persona che hanno chiamato alle 3 del mattino perché non sapevano chi altro chiamare.

Questa guida spiega cosa aiuta davvero — e le cose comuni che le persone fanno con buone intenzioni ma che non servono a nulla.

Tipi di Crisi Che Potresti Incontrare

Gli stessi principi di supporto si applicano a diversi tipi di crisi, ma le cose specifiche da dire e da fare variano:

Crisi di salute mentale: Depressione, pensieri o comportamenti suicidi, ansia grave, dissociazione, episodio psicotico
Crisi di salute sessuale: Risultato HIV o IST positivo, paura di una gravidanza, elaborazione post-aggressione
Crisi legata all'uso di sostanze: Overdose, difficile post-sballo, riconoscimento che l'uso è diventato un problema
Crisi relazionale: Aggressione, coercizione, una rivelazione andata male, la fine di qualcosa di importante

L'Overdose / Emergenza Medica

Se si tratta di un'emergenza medica — qualcuno non risponde, respira in modo insolito, ha assunto troppa roba — questo non è il momento per questo articolo.

Passi immediati:

Posizione laterale di sicurezza (sul fianco, vie aeree libere) — fallo prima di ogni altra cosa
Chiama i servizi di emergenza
Di' loro cosa è stato preso, approssimativamente quanto, quando
Rimani con loro finché non arriva l'aiuto

Non lasciarli soli a "smaltire la sbornia". Non aspettare di vedere se si riprendono. Non evitare di chiamare perché hai paura di finire nei guai — nella maggior parte dei paesi, chiamare i servizi di emergenza per un'overdose non comporta un'azione legale per chi chiama.

Vedi EMERGENZA: Overdose per il protocollo completo.

Sostenere Qualcuno in Crisi di Salute Mentale

Se ti dicono che vogliono morire o farsi del male:

Prendila sul serio. Chiedere direttamente a qualcuno se ha pensieri suicidi non pianta l'idea — questo è un mito. Chiedere dimostra che li stai prendendo sul serio.

"Stai pensando di farti del male?" o "Quando dici che non puoi andare avanti, stai pensando al suicidio?"

Se sì: Non cercare di dissuaderli o di fornire ragioni per vivere — questo approccio raramente aiuta e può sembrare sminuente. Fai così:

Rimani con loro o assicurati che qualcuno sia con loro
Chiedi se hanno accesso a mezzi (farmaci, armi) e aiutali a creare distanza da tali mezzi dove possibile
Contatta un servizio di crisi insieme — molti paesi hanno linee di crisi che possono fornire guida mentre sei con la persona

Le linee di crisi sono risorse anche per te — non solo per la persona in crisi. Se stai sostenendo qualcuno e non sei sicuro di cosa fare, chiamare tu stesso una linea di crisi per chiedere consiglio è appropriato e spesso utile.

Se sono in grave difficoltà ma non in pericolo immediato:

Il tuo compito più importante è essere presente senza il bisogno di risolvere. La maggior parte delle persone in crisi non ha bisogno di soluzioni in primo luogo — ha bisogno di sentirsi ascoltata e non sola.

Ascolta più di quanto parli.
Rifletti ciò che dicono invece di dare consigli. "Sembra davvero travolgente" è più utile di "Hai provato a...?"
Non minimizzare. "Potrebbe andare peggio" o "Almeno..." fa sentire le persone peggio, non meglio.
Non affrettarti a risolvere. Stare con il dolore di qualcuno è scomodo. L'impulso di risolverlo o di affrettare un "starai bene" riguarda la gestione del tuo disagio, non il loro bisogno.

Sostenere Qualcuno Durante una Diagnosi di Salute

Un risultato HIV positivo, una nuova diagnosi di IST o un riscontro inatteso sulla salute viene percepito in modo diverso da persone diverse. Alcuni sono pratici e clinici al riguardo; altri sono devastati.

Segui la loro guida.

Non riversare i tuoi sentimenti al riguardo nel loro processo. "Oh no, mi dispiace tanto" potrebbe non essere la prima cosa che qualcuno ha bisogno di sentire se sta cercando di essere calmo e pratico. Cogli l'umore.

Cosa di solito aiuta:

Essere presente senza pietà
Offerte pratiche: "Vuoi compagnia quando vai all'appuntamento di follow-up?"
Riconoscimento: "È tanto da assimilare. Come stai?"
Informazioni, se richieste — ma non darle senza che siano state richieste a meno che non siano urgenti

Cosa di solito non aiuta:

"Almeno è curabile"
Condividere le tue opinioni su come l'hanno contratta
Trattarli in modo diverso dopo la rivelazione

Un risultato HIV positivo, in particolare, non cambia la persona. Cambia le sue cure mediche. Trattarlo come una tragedia — specialmente per una persona non rilevabile in trattamento — perpetua lo stigma e non è d'aiuto.

Sostenere Qualcuno Dopo un'Aggressione Sessuale

Se un amico ti ha rivelato di aver subito un'aggressione:

Credigli. Senza riserve. Il tuo compito non è indagare; è sostenere.

Non chiedere "perché hai...?" o "non potevi...?" Queste domande, anche se ben intenzionate, comunicano che stai valutando la colpevolezza. La risposta è irrilevante per il supporto di cui hanno bisogno in questo momento.

Chiedi di cosa hanno bisogno. "Di cosa hai bisogno da me in questo momento?" dà loro autonomia in un momento in cui l'autonomia è stata loro tolta. Potrebbero aver bisogno di aiuto pratico (andare in clinica), compagnia, distrazione o semplicemente di essere ascoltati.

Lascia che siano loro a decidere sulla denuncia. Se denunciare alla polizia è una loro decisione. Non spingere in nessuna direzione. Le informazioni sulle opzioni sono utili; la promozione di una scelta particolare no.

La finestra medica. Se l'aggressione è stata recente — entro 72 ore — ci sono opzioni mediche urgenti: contraccezione d'emergenza, profilassi IST, raccolta di prove forensi. Menzionare delicatamente che queste opzioni esistono e che c'è una finestra di tempo è utile. Vedi EMERGENZA: Aggressione Sessuale per la guida completa che puoi condividere.

Il Tuo Benessere

Sostenere qualcuno in crisi, specialmente per un periodo prolungato, è estenuante. Il trauma secondario — assorbire il peso del dolore di qualcun altro — è reale.

Non sei tenuto a essere disponibile 24/7. Stabilire limiti alla tua disponibilità non è abbandono; è sostenibilità.

"Ci tengo a te e voglio esserti vicino. Devo anche dirti quando sono in difficoltà — va bene se lo faccio?"

Se stai assorbendo molto e questo sta influenzando il tuo funzionamento, parlare tu stesso con qualcuno — un terapeuta, un amico fidato, una linea di supporto per chi offre aiuto — è appropriato e importante.

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