Naviguer dans le système de santé croate en tant qu'anglophone est gérable — l'anglais est largement parlé parmi les jeunes médecins et le personnel des cliniques, surtout à Zagreb. Cependant, connaître les termes clés vous aide à comprendre les documents administratifs, à prendre rendez-vous et à communiquer clairement vos besoins.
Les bases : Votre place dans le système
HZZO — Hrvatska zavoda za zdravstveno osiguranje — Caisse croate d'assurance maladie. Le système public d'assurance. Si vous êtes citoyen ou résident croate, c'est votre couverture.
JMBG / OIB — Votre numéro d'identification personnel. JMBG est l'ancien format (13 chiffres) ; OIB (Osobni identifikacijski broj) est le numéro d'identification fiscale/personnel à 11 chiffres utilisé dans le domaine de la santé. Vous en aurez besoin pour les services couverts par le HZZO. Les ressortissants étrangers peuvent utiliser leur passeport ou leur CEAM à la place.
CEAM — Carte Européenne d'Assurance Maladie. Les citoyens de l'UE peuvent l'utiliser pour les soins d'urgence et médicalement nécessaires aux tarifs du HZZO en Croatie. Ce n'est pas un substitut à l'assurance voyage, mais très utile pour les besoins imprévus.
Izabrani liječnik — Votre médecin généraliste choisi/attitré. Le système croate attribue un médecin généraliste à chacun en fonction de son lieu de résidence. Vous vous inscrivez auprès de l'un d'eux, et c'est votre premier point de contact. Dites : "Trebam izabranog liječnika" (J'ai besoin d'un médecin généraliste).
Specijalista / Specijalist — Médecin spécialiste. Vous avez généralement besoin d'une orientation (uputnica) de votre médecin généraliste pour en consulter un. Les spécialistes des maladies infectieuses (infektolog) sont essentiels pour la PrEP et les soins liés au VIH.
Infektolog — Spécialiste des maladies infectieuses. Le médecin qui prescrit et surveille la PrEP et gère le traitement du VIH en Croatie. L'UHID est le centre principal.
Privatna klinika / Poliklinika — Clinique privée / Polyclinique. Aucune orientation n'est nécessaire. Vous payez de votre poche.
Rendez-vous et inscription
| Croate | Prononciation | Signification |
|---|---|---|
| Prendre rendez-vous | na-ROO-chee-tee seh | Prendre rendez-vous |
| Rendez-vous | TEHR-min | Heure/créneau de rendez-vous |
| Lettre d'orientation | oo-POOT-nee-tsa | Orientation (du médecin généraliste vers le spécialiste) |
| Ordonnance | REH-tsept | Ordonnance |
| Ordonnance privée | Ordonnance privée (non couverte par le HZZO) | |
| Carte d'identité | ees-KAZ-nee-tsa | Carte d'assurance maladie (carte HZZO) |
| Attendre | CHEH-ka-tee | Attendre |
| Salle d'attente | cheh-ka-OH-nee-tsa | Salle d'attente |
Phrases utiles :
"Trebam pregled" — J'ai besoin d'un examen. "Imam uputnicu od liječnika" — J'ai une orientation de mon médecin. "Govorite li engleski?" — Parlez-vous anglais ? "Imam EHIC karticu" — J'ai la carte CEAM. "Nemam zdravstveno osiguranje" — Je n'ai pas d'assurance maladie.
Santé sexuelle et dépistage
| Croate | Anglais |
|---|---|
| Infections sexuellement transmissibles (IST) | Infections sexuellement transmissibles (IST) |
| Test de dépistage du VIH | Test de dépistage du VIH |
| Test anonyme | Test anonyme |
| Prélèvement | Prélèvement (pour dépistage) |
| Prélèvement de gorge | Prélèvement de gorge |
| Prélèvement rectal | Prélèvement rectal |
| Prélèvement urétral | Prélèvement urétral |
| Sang / Analyse de sang | Sang / Analyse sanguine |
| Urine / Culture d'urine | Urine / Culture d'urine |
| Résultats | Résultats |
| Positif / Négatif | Positif / Négatif |
Pour demander un dépistage complet des IST :
« Je voudrais un dépistage IST complet — gorge, rectum et urètre » (J'aimerais un bilan complet des IST — gorge, rectum et urètre)
À CheckPoint Zagreb ou Iskorak : Le personnel parle anglais et est expérimenté avec les hommes gais et bisexuels. Vous pouvez simplement parler anglais — ne vous inquiétez pas pour le croate ici.
VIH, PrEP et PEP
| Croate | Anglais |
|---|---|
| PrEP (Prophylaxie pré-exposition) | PrEP (Prophylaxie pré-exposition) |
| PPE (Prophylaxie post-exposition) | PEP (Prophylaxie post-exposition) |
| VIH positif / négatif | VIH positif / négatif |
| Indétectable | Indétectable (charge virale) |
| Charge virale | Charge virale |
| Cellules CD4 | Cellules CD4 |
| Thérapie antirétrovirale (TARV) | Thérapie antirétrovirale (TAR) |
| UHID | Hôpital Universitaire des Maladies Infectieuses (Klinika za infektivne bolesti "Dr. Fran Mihaljević") |
Pour demander une PEP en urgence :
« J'ai besoin d'une prophylaxie post-exposition (PPE) d'urgence » (J'ai besoin d'une prophylaxie post-exposition — PEP — d'urgence)
Rendez-vous à l'UHID (Mihaljevićeva 14, Zagreb) ou au service d'urgence KBC le plus proche et dites cela.
Vaccins
| Croate | Anglais |
|---|---|
| Vaccin | Vaccin |
| Vaccination | Vaccination |
| Hépatite A / B | Hépatite A / B |
| Vaccin contre le VPH | Vaccin contre le VPH |
| Variole du singe / Mpox | Variole du singe / Mpox |
| Ordonnance pour un vaccin | Ordonnance pour un vaccin |
Santé mentale
| Croate | Anglais |
|---|---|
| Psychologue | Psychologue |
| Psychiatre | Psychiatre |
| Centre de conseil | Centre de conseil |
| Crise | Crise |
| Urgence psychiatrique | Urgence psychiatrique |
En cas d'urgence
Numéros d'urgence :
- 112 — Urgence générale (police, ambulance, pompiers) — Opérateurs anglophones disponibles
- 194 — Ambulance uniquement (Hitna medicinska pomoć)
- 192 — Police
- 193 — Pompiers
Au service des urgences :
"Trebam hitnu pomoć" — J'ai besoin d'aide d'urgence. "Bol je jaka" — La douleur est intense. "Imam alergiju na..." — Je suis allergique à... "Uzimam lijekove..." — Je prends des médicaments...
Services d'urgence (Hitna služba / Hitni prijem) :
- UHID Zagreb : Mihaljevićeva 14 — pour les urgences en maladies infectieuses, la PEP
- KBC Zagreb : Kišpatićeva 12 — urgences générales
- KBC Split : Spinčićeva 1 — si à Split
- KBC Rijeka : Krešimirova 42 — si à Rijeka
Naviguer dans le système
La chose la plus importante à savoir : CheckPoint Zagreb (huhiv.hr) fonctionne en anglais et est le meilleur premier contact pour toute question concernant la santé sexuelle en Croatie. Si vous n'êtes pas sûr du vocabulaire, des documents ou de l'endroit où aller — contactez-les en premier.
HUHIV / CheckPoint Zagreb : Ulica kneza Domagoja 10, Zagreb — sans rendez-vous ou sur rendez-vous. Iskorak : Šenoina 34, Zagreb — santé et soutien LGBTQ+, anglais parlé.